Arjen's DrumKetel

Helaas moest ik uit eigen ervaring constateren dat de klantenservice van Blyk niet op orde was. Een dag na de launch bestelde ik Blyk voor mijn dochter. Zij wilde haar nummer graag meenemen. Geen probleem, dit regelt Blyk graag voor je.

Na de ontvangst van de simkaart hebben we direct nummerbehoud aangevraagd. Sindsdien bleef het stil. Op de site van Blyk kun je vraag of opmerking nergens kwijt. Ook is er nergens de status van het verzoek voor nummerportering te vinden.

Een vraag kun je alleen kwijt op een  forum dat draait bij getsatisfaction.com. Het stellen van een vraag leidt tot geen enkele reactie.

Na een week via twitter een opmerking geplaatst; Blyk is qua marketing erg actief op twitter. Als antwoord kreeg ik de melding dat ik de vraag naar een email-adres moet sturen; dit email-adres staat niet op de site maar is (achteraf) eenvoudig te raden.

Als antwoord kregen we  op 9 juni het volgende mailtje:

Dat is niet goed! Ik vraag het na en laat je z.s.m. weten wat de status is.

Vijf dagen later hebben we nog steeds niets meer gehoord van deze Anne van Blyk.

Helemaal bizar vind ik trouwens dat Blyk zich niet houdt aan haar eigen algemene voorwaarden. In artikel 19.1 staat het volgende:

Contractant dient klachten of geschillen altijd in eerste instantie schriftelijk in te dienen op Blyk.nl, met vermelding van het Nummer van de Aansluiting.

Helaas kun je nergens je klacht of geschil aanmelden op de site van Blyk. Wat nu? Naar de geschillencommissie (artikel 19.3) of gelijk naar OPTA (artikel 19.8). Ik hoop dat Blyk heel snel haar klantenservice en klachtproces op orde brengt. En als het echt niet anders kan, dan ga ik dit persoonlijk in Maastricht regelen!

Jammer dat een veelbelovend merk haar basis klantprocessen zo slecht lijkt op te pakken en zich zelfs niet houdt aan haar eigen spelregels. Met name omdat uit de algemene voorwaarden blijkt dat het een volle dochter van Vodafone is! Daar zit toch voldoende ervaring om dit te regelen?

Update 1 juli 2010: Naar aanleiding van deze blogpost en het bijbehorende twitterbericht heeft Blyp contact met met opgenomen. De nummerovername is inmiddels rondgekomen en ik heb een uitnodiging gekregen om mijn aanbeveling toe te komen lichten.